常见问题

首先通过上传三张照片进行免费皮肤评估。注册医疗从业人员会审核您的评估结果，并在48小时内向您发送个性化报告。如果您决定继续，请预约与开方医生的视频问诊。问诊结束后，若临床评估认为合适，您的开方医生会为您开具处方，配制专为您的皮肤定制的配方。该配方由澳大利亚药房调配，并配送至您的地址。

无需转诊。您可以先进行免费的皮肤评估，如决定继续，即可直接预约与开方医生的问诊。

不是。您的订阅会每2个月自动续订一次，但您最多可以暂停3个月，或随时取消，且无需支付任何罚金。无论您是暂停还是继续订阅，您的开方医生都会持续为您提供配方调整服务。

首次问诊费用已包含在您的首笔订单中。如有需要，您可以预约后续问诊，以复查并调整您的配方。在整个治疗期间，您的开方医生都会为您提供支持。

您可以通过患者门户网站或发送电子邮件联系我们的支持团队来管理您的订阅。变更将在下一个结算周期开始前生效。取消订阅不收取任何费用。

处方配方中所含的有效成分浓度，是非处方产品所不具备的。这些配方由药房根据您的肌肤状况专门配制，将多种有效成分组合于同一配方中。这种针对性方案，旨在针对导致您皮肤问题的具体机制发挥作用，而非提供泛用型治疗。

您的开方医生会根据您的个人敏感度情况为您选择配方。配方浓度可以调整，以尽量减少刺激反应，同时我们也为反应性肌肤或敏感肌患者提供特定配方。您的开方医生会在问诊时与您详细讨论这一点。

多数情况下是可以的。您的开方医生可能会建议您在初期适应阶段先简化护肤程序，之后再逐步恢复使用其他产品。具体建议将根据您目前的护肤程序，在问诊时为您提供。

部分配方在怀孕和哺乳期间使用是安全的，但并非所有配方都适用。您的开方医生会在问诊时与您详细讨论，并在临床上适合于此阶段进行治疗的情况下，为您选择合适的配方。

大多数患者出现的副作用极小。部分配方在开始使用的前2到4周内，可能会引起轻微干燥、脱皮或暂时性敏感，这是皮肤适应的过程。从较低浓度开始，再逐步提高浓度，可以减少这些反应。您的开方医生会针对您的具体配方，说明可能出现的情况。

可以。配制配方可以结合针对不同问题的多种有效成分。在临床条件适合的情况下，您的开方医生会为您设计一款配方，在同一制剂中针对您的主要问题进行处理。

每瓶产品在每日使用的情况下，大约可使用2至3个月，具体时长视所护理的部位及每次的使用量而定。我们会根据这一周期安排您的订阅配送时间，确保您在用完前就能收到新的一瓶。

我们通过快递邮寄将产品送至澳大利亚所有地址。我们正在努力拓展至美国市场。

处方开出后，您的配方将新鲜配制，通常在3至5个工作日内发货。加急配送通常还需1至2个工作日。

所有澳大利亚订单均免运费。

由于每一款配方都是专为您个人配制的，我们无法接受配制产品的退货。如果您在使用配方过程中遇到问题，请联系您的开方医生——我们可以为您调整配方。

您的照片会以加密方式存储在澳大利亚服务器上，仅供AI分析系统及为您评估的医生查阅。这些照片绝不会用于市场推广、广告宣传或AI训练。如果您在六个月内未继续进行问诊，您的照片将被自动删除。您也可以随时申请删除。

大多数评估报告会在24至48小时内完成审核并发送给您。报告准备就绪后，您将收到电子邮件通知。

是的。皮肤评估完全免费，无需承担任何义务。您将获得一份经注册医生审核的个性化临床报告。评估过程的任何阶段均无需付款。