常见问题

首先通过上传三张照片进行免费皮肤评估。经AHPRA注册的医生会审核您的评估结果，并在48小时内为您发送个性化报告。如果您决定继续，可以预约与医生进行视频问诊。问诊结束后，如临床评估认为合适，医生会为您开具处方，配制一款专为您的皮肤定制的配方。该配方由澳大利亚药房调配，并直接配送到您家门口。

无需转诊。您可以先进行免费的皮肤评估，如需继续，可直接预约与医生的问诊。

不会。您的订阅将每2个月自动续订一次，但您最多可以暂停3个月，或随时取消，均不会产生任何罚金。无论您选择暂停还是继续，您的医生都会持续为您提供配方调整服务。

首次问诊费用已包含在您的首笔订单中。如有需要，您可以预约后续问诊，以复查并调整您的配方。在整个治疗过程中，您的医生都会随时为您提供支持。

您可以通过患者门户网站或发送电子邮件联系我们的支持团队来管理您的订阅。变更将在下一个结算周期开始前生效。取消订阅不收取任何费用。

处方配方中所含的有效成分浓度，是非处方产品所不具备的。这些配方由药房根据您的肌肤状况专门配制，将多种有效成分组合于同一配方中。这种针对性方案，旨在针对导致您皮肤问题的具体机制发挥作用，而非提供泛用型治疗。

医生会根据您个人的皮肤敏感情况来选择适合您的配方。浓度可根据需要调整以减少刺激反应，并且我们也为敏感肌或易反应的患者提供专门的配方。医生会在问诊过程中与您详细讨论这一点。

大多数情况下是可以的。医生可能会建议您在初期适应阶段简化护肤程序，并逐步重新引入其他产品。具体建议将根据您目前的护肤程序，在问诊过程中为您提供。

部分配方在怀孕及哺乳期间使用是安全的，但也有部分配方并非如此。医生会在问诊过程中与您讨论这一点，并在临床上适合于此期间接受治疗的情况下，为您选择合适的配方。

大多数患者的副作用都很轻微。部分配方在使用的头2到4周内，可能会引起轻度干燥、脱皮或暂时性敏感，这是皮肤适应的正常过程。从较低浓度开始，再逐步提高，可以减少这些反应。您的医生会为您说明所用配方可能出现的具体情况。

是的。配制配方可以将针对不同问题的有效成分结合在一起。在临床上适合的情况下，您的医生会为您设计一款配方，在单一制剂中解决您的主要问题。

每瓶产品在每日使用的情况下，大约可使用2至3个月，具体时长视所护理的部位及每次的使用量而定。我们会根据这一周期安排您的订阅配送时间，确保您在用完前就能收到新的一瓶。

我们通过快递邮寄将产品送至澳大利亚所有地址。我们正在努力拓展至美国市场。

处方开出后，您的配方将新鲜配制，通常在3至5个工作日内发货。加急配送通常还需1至2个工作日。

所有澳大利亚订单均免运费。

由于每份配方都是专为您个人调配的，我们无法接受配制产品的退货。如果您在使用配方过程中出现问题，请联系您的医生。您可以申请调整配方。

您的照片会以加密方式存储在澳大利亚境内的服务器上，仅供专业皮肤分析技术以及为您评估报告的医生查看。这些照片绝不会用于市场推广、广告宣传或AI训练。如果您在六个月内未进行问诊，您的照片将被自动删除。您也可以随时申请删除。

大多数评估报告会在24至48小时内完成审核并发送给您。报告准备就绪后，您将收到电子邮件通知。

是的。皮肤评估完全免费，且无需承担任何义务。您将获得一份经AHPRA注册医生审阅的个性化临床报告。整个评估过程中的任何阶段均不需要付款。